Randi Villebro, randi@ifmt.dk:

I mange organisationer er videndeling blevet et strategisk fokuspunkt. Vi taler om læringskultur, kvalitet og kontinuerlig forbedring. Men i praksis er spørgsmålet langt mere grundliggende: Tør vi?

For videndeling er aldrig neutral. Den indebærer, at vi viser noget frem, noget vi ved, noget vi ikke ved, noget vi har lært på den hårde måde. Den indebærer, at vi siger: ´Sådan gør jeg´ eller måske: ´Her gik det galt´. Det kræver mod. Og mod kræver tillid.

I Institut for Mere Tillid arbejder vi med tillid som en organisatorisk styrke – ikke som en stemning, men som en forudsætning for ansvar, selvledelse og bæredygtig kvalitet. Og i arbejdet med videndeling bliver det tydeligt, at tillid ikke blot er en relationel værdi. Den er fundamentet under al læring.

Viden bliver tavs…

Overalt findes der en enorm mængde erfaring. Kompetente medarbejdere løser komplekse opgaver, opdager afvigelser, justerer undervejs og finder løsninger, der ikke står i nogen manual.

Alligevel bliver noget af denne viden aldrig fælles. Ikke fordi medarbejdere mangler vilje, men fordi de er i tvivl om, hvordan deres bidrag bliver modtaget. ´Kan jeg sige, at noget kan forbedres, uden at det bliver opfattet som kritik´? ´Kan jeg dele en erfaring med en fejl, uden at det får konsekvenser´? ´Kan jeg stille spørgsmål, uden at det tolkes som usikkerhed´?

Når den tvivl opstår, trækker vi os en smule. Vi justerer selv, men deler ikke. Vi lærer individuelt, men ikke organisatorisk. Viden bliver tavs, og dermed sårbar.

Videndeling starter ikke med flere metoder…

Det er fristende at lede efter løsningen i flere redskaber. Flere strukturer. Flere modeller. Og de kan være nødvendige, men uden tillid bliver metoderne overfladiske.

Tillid i videndeling handler om at kunne bidrage uden at frygte at blive reduceret. Om at kunne være uenig – med kollegaen, med chefen, med kunden – uden at relationen skrider.

Om at kunne give feedback på en opgave uden at det opleves som et angreb på personen. Om at kunne sige ´jeg ser noget, vi kan gøre bedre´ – og vide, at det bliver taget som et fælles ansvar. Når tillid er til stede, flyder viden lettere. Når tillid mangler, bliver viden tilbageholdt.

Tillid er en kompetence…

I IFMT arbejder vi med tillid som en organisatorisk kompetence – noget der kan trænes, tydeliggøres og forankres i praksis. Den viser sig i:

• hvordan fejl håndteres
• hvordan nye medarbejdere introduceres
• hvordan feedback gives og modtages
• hvordan ansvar og mandat hænger sammen

Når medarbejdere ved, at deres erfaring er værdifuld og legitim at bringe i spil, så vokser både kvalitet og læring. Når feedback bruges som et fælles redskab til forbedring og ikke som individuel vurdering, bliver den mindre farlig. Så bliver den en del af driften.

 

En fælles styrke…

Videndeling indebærer altid en personlig dimension. Der er noget på spil. Derfor kan vi ikke tale om læringskultur uden samtidig at tale om tillid. Tillid er ikke en blød ambition ved siden af kerneopgaven. Den er infrastrukturen under kvalitet, udvikling og ansvarlighed.

Når medarbejdere har tillid til hinanden, til ledelsen og til deres eget mandat, så begynder læring at blive kollektiv. Feedback bliver mindre farlig. Forbedringer bliver fælles. Viden bliver ikke gemt, men brugt.

Men tillid opstår ikke af sig selv. Den skabes eller svækkes i de rammer, organisationen stiller til rådighed. I tydeligheden om ansvar og mandat. I måden fejl håndteres på. I hvordan feedback gives og modtages i hverdagen.

Hvis ønsket er mere videndeling, mere læring og højere kvalitet, så er spørgsmålet ikke kun, hvilke metoder der skal indføres. Spørgsmålet er: Er det trygt at dele det, der endnu ikke er perfekt?

I Institut for Mere Tillid arbejder vi med at omsætte netop dette spørgsmål til praksis. Gennem undervisning, facilitering og kompetenceudvikling hjælper vi organisationer med at skabe rammer, hvor videndeling ikke er et projekt, men en naturlig del af arbejdet.

Tillid opstår ikke som en del af arbejdet…
Tillid gør arbejdet muligt.

Spørgsmålet er, om jeres organisation har rammerne til, at tilliden kan vokse.

I IFMT tager vi gerne en dialog om, hvordan tillid og videndeling kan styrkes hos jer.

Kontakt: randi@ifmt.dk